Trocas e devoluções

Última atualização: 29 de setembro de 2026

1. Direito de arrependimento — 7 dias

Você tem 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, para desistir da compra por qualquer motivo, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete, e o custo da postagem de volta é por nossa conta.

2. Troca por tamanho

Se a peça não serviu, a primeira troca por tamanho é gratuita. Escreva para contato@usekyevo.com com o número do pedido e o tamanho desejado. Enviamos o código de postagem reversa em até 1 dia útil. A troca está sujeita à disponibilidade de estoque: se o tamanho desejado não estiver disponível, você escolhe outra peça de valor equivalente ou recebe o reembolso integral.

3. Condições

  • A peça deve estar sem uso e sem lavagem.
  • A etiqueta original deve estar presa à peça.
  • A embalagem original deve acompanhar a devolução.
  • Peças com sinais de uso, odor, manchas ou alterações não são aceitas.

4. Garantia contra defeito de fabricação — 90 dias

Conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, você tem 90 dias a partir do recebimento para relatar defeito de fabricação (costura, estampa, tecido). Envie uma foto do problema para contato@usekyevo.com junto com o número do pedido. A seu critério, fazemos a troca imediata pela mesma peça ou devolvemos o valor integral.

5. Como abrir uma solicitação

  1. Envie um e-mail para contato@usekyevo.com com o número do pedido, o motivo e, em caso de defeito, uma foto da peça.
  2. Respondemos em até 1 dia útil com o código de postagem reversa.
  3. Poste a peça em qualquer agência dos Correios usando o código enviado.

6. Prazo do reembolso

Depois que a peça chegar ao nosso endereço e for conferida, processamos o reembolso em até 10 dias úteis.

  • Pix e boleto: devolução por transferência na conta indicada por você.
  • Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e pode aparecer em até duas faturas seguintes, conforme a política do seu banco.

7. Pedidos com a promoção Compre 2, leve 3

Se você devolver parte de um pedido que usou a promoção e a quantidade restante deixar de cumprir a condição da oferta, o reembolso é calculado sobre o valor efetivamente pago pelas peças devolvidas, e não sobre o preço cheio.

8. Contato

Kyevo — CNPJ 60.360.159/0001-49 — Rua Silva Jatahy, Fortaleza/CE, 60165-070.
E-mail: contato@usekyevo.com · Telefone: +55 11 95461-7364
Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h. Respondemos em até 1 dia útil.